Adiós a la prescripción de 5 años para las facturas del agua: a partir del 1 de enero de 2020, el consumidor italiano podrá no pagar en consumos mayores de 2 años. Cómo cambia la legislación y por qué. Cómo leer la nueva factura de agua. Obligaciones del gerente.
Es importante el cambio en la legislación respecto al problema de la factura del agua enviada con evidente atraso al consumidor, colocándolo en la desagradable situación de tener que hacer frente a gastos no incluidos en el presupuesto familiar, así como por temor a incurrir en multas y sanciones con gastos adicionales. apoyar.
A partir del 1 de enero de 2020 las facturas del agua tienen un plazo de prescripción limitado a dos años , frente a los 5 que se proporcionaron. La autoridad del sector Arera comunicó la entrada en vigor de esta importante novedad, que puede ayudar a millones de familias italianas a no quedarse en vilo.
De esta forma, el agua también se adapta a la electricidad, cuya prescripción se había reducido a dos años a partir del 1 de marzo de 2021, y al gas , que entró en vigor el 1 de enero de 2021.
Facturas de agua con receta: lo que significa
Pero, ¿qué significa para el consumidor que el plazo de prescripción baje a 2 años? Básicamente, si el usuario recibe una factura por el uso de agua potable, que contiene el consumo correspondiente a un período anterior a 2 años , ya no tendrá que pagar .
Por tanto, si el cliente va a recibir una factura en su domicilio indicando un consumo por un periodo superior a 2 años, ya no estará obligado a abonar el saldo de estas cantidades.
Por otro lado, en cuanto a las facturas emitidas con fecha anterior al 1 de enero, 2020 , la prescripción de cinco años va a seguir siendo válida .
Así también cambia la legislación sobre conservación de la documentación: el usuario puede descartar , por tanto, ya no está obligado a conservarla, las facturas con una antigüedad superior a 2 años , siempre que se emitan con fecha posterior al 1 de enero de 2020 .
Facturas de agua con receta: que cambia
Además de la modificación del plazo de prescripción, que se ha convertido en dos años, ARERA ha anunciado otros cambios importantes .
En primer lugar, se ha establecido que la facturación tiene una frecuencia mensual mínima , para evitar que las facturas estén demasiado juntas. Luego, con el fin de mejorar la relación entre consumidor y administrador, se insertaron una serie de reglas con bonificaciones y penalizaciones para mejorar:
- servicio a los usuarios : activación / desactivación de suministro, trabajos de mantenimiento, tiempos de intervención para reportar el mal funcionamiento de los contadores;
- relaciones contractuales entre gerentes y usuarios , con metas de desempeño anuales en gestión de contratos, cumplimiento de citas, verificaciones de medidores y niveles de presión, respuestas a solicitudes escritas.
Facturas de agua: a partir del 1 de enero de 2020
Con la modificación del plazo de prescripción, se hace obligatorio que los gestores aclaren mejor la redacción de las facturas, con el fin de evitar desagradables malentendidos con los usuarios.
Con el fin de lograr una mayor transparencia, los administradores deben destacar los importes de los dos últimos años en las facturas emitidas después del 1 de enero de 2020 . Hay dos posibilidades :
- emitir una factura que contenga únicamente los importes de consumo correspondientes a más de 2 años;
- destacando las cantidades prescritas en la factura general.
Lo que no es secundario, se hará requiere que los operadores informen a los usuarios de la posibilidad de impugnar los montos incluidos en la factura relacionados con un período que ahora ha caído en prescripción .
En lo que respecta al usuario , será su responsabilidad tener en cuenta que ciertas cantidades están en prescripción y por lo tanto ya no se deben. Para los responsables será obligatorio elaborar un formato que simplifique la comunicación del usuario que no pretenda abonar los importes en prescripción, indicando los datos de contacto a los que enviar la solicitud.
El formato debe estar disponible tanto en el sitio web del gerente como en los mostradores abiertos al público.
Si puede ser la presunta responsabilidad del usuario , que será el encargado de indicar la razón por la cual, según él, determina la presunta responsabilidad, así como dando a conocer cómo y dónde enviar la queja.
Facturas de agua con receta: categorías afectadas
El período de prescripción de 2 años se aplica a muchas categorías de consumidores , a saber:
- familias y usuarios privados
- microempresas
- profesionales
- sociedad